Друга информация
Съдържание
Увод 3
Първа глава. Теоретико-методологични основи при изследване на категорията “потребителска удовлетвореност” 5
1. Същност на понятието потребителска удовлетвореност 5
2. Компоненти на потребителската удовлетвореност 11
3. Основни модели за анализ на потребителската удовлетвореност 17
Втора глава. Предлагам заглавието да бъде така: Анализ и съвременни тенденции на пазара в световен мащаб, пазарни тенденции в България. Същностни характеристики на търговската верига Deichman в съвременните пазарни условия. 25
1. Анализ на пазара на обувки в Световен мащаб и в България 25
2. Веригата “Deichmann” в България 33
3. Методика за изследване на потребителската удовлетвореност 35
4. Резултати от проведеното изследване. 39
5. Обобщение на резултатите и препоръки 53
ИЗПОЛЗВАНА ЛИТЕРАТУРА 57
Приложения: 59
Приложение I 59
Приложение II 61
Приложение III 66
Приложение IV 70
Приложение V 83
Приложение VI 85
Приложение VII 87